El gasto en línea creció un 3% a un récord de 1,2 billones de dólares durante el período navideño, dice Salesforce
El gasto en línea aumentó un 3% a un récord de 1,2 billones de dólares a nivel mundial durante el período navideño, y las ventas en Estados Unidos, específicamente, crecieron un 4% a 282 mil millones de dólares.
Eso es según un nuevo informe de Salesforce, que agregó datos de sus diversos servicios en la nube, incluidos Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud, para obtener información sobre la actividad de gasto que abarca 1.500 millones de compradores en docenas de países desde el 1 de noviembre hasta el 31 de diciembre de 2024.
En general, las cifras están ligeramente por debajo de las previsiones de Salesforce: había previsto Crecimiento de las ventas en línea durante el período de vacaciones del 2% ($ 1,19 billones). A pesar de ese déficit, las fechas destacadas tuvieron actuaciones destacadas: transacciones del Black Friday aumentó 5% a una cifra récord de 74.400 millones de dólares, mientras que Rebajas del ciberlunes creció un 3% a 49.700 millones de dólares. y acción de gracias generó 33.600 millones de dólares en ventas a nivel mundialun aumento del 6%.
Sin embargo, hay otra corriente que podría socavar estas cifras: una tasa de rendimiento superior a lo normal. Salesforce dijo que los consumidores ya han recuperado 122 mil millones de dólares de la mercancía devuelta a los minoristas. Esto supone un aumento del 28% respecto al año pasado, una cifra que eventualmente podría aumentar a 133.000 millones de dólares, según el informe.
Esto es “un motivo de preocupación”, dice la directora de insights del consumidor de Salesforce, Caila Schwartz, aunque agrega que otras fuerzas podrían ayudar a compensar esos obstáculos. En efecto, Salesforce es uno de muchos en el mercado crear soluciones de IA para minoristas: el argumento es que las inversiones en IA que realicen los minoristas conducirán a costos operativos más bajos y canales de ventas más personalizados y atractivos para los clientes. Salesforce dice que la IA y agentes “influyó” en el gasto navideño por valor de 229 mil millones de dólares a través de ofertas específicas, soporte personalizado y recomendaciones de productos, un aumento interanual del 6 %. La aceptación del servicio al cliente impulsado por IA, en concreto, aumentó un 42%.
“Los minoristas que han adoptado la IA y los agentes ya están viendo los beneficios, pero estas herramientas serán aún más críticas en el nuevo año, ya que los minoristas pretenden minimizar las pérdidas de ingresos en las devoluciones y volver a interactuar con los compradores”, dijo Schwartz.