Barclays dice que falla que bloqueó a los clientes fuera de las cuentas es fijo | Barclays
Barclays dijo que ha solucionado el problema Eso dejó a miles de clientes encerrados de sus cuentas los viernes y sábados, y prometió compensarlos por cualquier pérdida incurrida.
El banco dijo que los clientes podrían usar sus aplicaciones de pago y sus servicios en línea, aunque algunos aún se enfrentaron el domingo para verificar los saldos actualizados y si se habían procesado los pagos.
Admitió que la falla, que vio problemas con los pagos y algunos clientes incluso informaron que los movimientos de la casa habían caído, era un “problema técnico” en lugar de debido a un ciberataque o cualquier actividad maliciosa.
El efecto de la interrupción se agravó por él a partir del día de la fecha límite de ingresos y aduanas de HM para que los contribuyentes de autoevaluación presenten sus devoluciones.
A Barclays El portavoz dijo: “El problema técnico que afecta a nuestros clientes el viernes y el sábado se ha resuelto y retrasó los pagos procesados. Los clientes pueden usar nuestra aplicación, Bank Online, llamarnos, usar sus tarjetas y retirar efectivo.
“Estamos trabajando para actualizar los saldos para algunos de nuestros clientes y abordar cualquier problema pendiente. Lamentamos mucho cualquier interrupción y nos aseguraremos de que ningún cliente afectado quede fuera de su bolsillo ”.
El portavoz agregó que los centros de llamadas del banco estarían abiertos por más tiempo este fin de semana “y nos pondremos en contacto de manera proactiva a los clientes que pueden ser vulnerables”.
El banco dijo que los clientes que experimentan dificultades debido a la interrupción podrían contactarlos para discutir sus circunstancias individuales, pero los tiempos de espera pueden ser más largos de lo habitual con el número de personas afectadas.
Los clientes todavía tenían dificultades para acceder a los servicios temprano el domingo por la mañana, según el sitio web del detector Down, que rastrea las quejas, pero los informes habían comenzado a avanzar.
después de la promoción del boletín
En su sitio web, Barclays dijo a los clientes que los saldos se actualizarían al final del domingo y que todos los demás servicios estaban en funcionamiento.
Según la BBClos afectados incluyeron al menos dos instancias separadas de hogares de hogares que quedaron “efectivamente sin hogar” el viernes cuando sus transacciones que involucran fondos en Barclays no se completaron, así como las empresas que se quejaron de perder miles de libras en pagos rechazados.