Estas son las compañías ferroviarias del Reino Unido que tuvieron más quejas el año pasado | Noticias Reino Unido
El organismo de control ferroviario del Reino Unido ha revelado cuántas quejas presentaron los pasajeros de los trenes y cuál es la principal causa de frustración.
Algunas compañías de trenes experimentaron un fuerte aumento en las quejas de los clientes el año pasado, según nuevas cifras de la Oficina de Carril y espectáculo itinerante.
Hubo menos quejas de pasajeros de trenes entre abril y septiembre del año pasado en comparación con el año anterior en general, mientras que un puñado de operadores registraron un aumento en las quejas.
Caledonian Sleeper, Costa Oeste de Avanti, Lumo y Londres North Eastern Railway encabezó la lista por el número de quejas que recibió.
A continuación se desglosa la tasa de quejas y por qué los pasajeros tenían problemas.
¿Cuántas quejas tuvieron las empresas de trenes?
Hubo 158.721 quejas entre abril y septiembre del año pasado, una caída del 9% respecto a los seis meses anteriores, dijo el regulador.
Al mismo tiempo, hubo un 8% más de viajes, lo que sugiere cierta mejora para los pasajeros plagados de retrasos, cancelaciones e interrupciones en los ferrocarriles en los últimos años.
Sin embargo, no todo fue fácil para todos los pasajeros, ya que un puñado de operadores vieron un fuerte aumento en las quejas.
Caledonian Sleeper registró 243 quejas por cada 100.000 viajes entre abril y septiembre, un aumento del 4% respecto al mismo período del año anterior.
Avanti West Coast registró 103 quejas por cada 100.000 viajes, mientras que la tasa de quejas disminuyó un 21% interanual.
Lumo tuvo 98 quejas por cada 100.000 viajes, pero experimentó una mejora en comparación con el mismo período del año anterior, ya que las quejas disminuyeron en un 50%.
LNER registró 94 quejas por cada 100.000 viajes y experimentó un aumento del 21% en las quejas entre abril y septiembre en comparación con el mismo período del año anterior.
Londres subterráneo experimentó un aumento del 45% en la tasa de quejas con 0,6 quejas por cada 100.000 viajes, pero incluso con este aumento, su tasa general de quejas fue insignificante.
Heathrow Express registró un aumento del 28% en las quejas, con 32 quejas por cada 100.000 viajes en los últimos seis meses con datos disponibles.
Heathrow Express y Southeastern fueron los más rápidos en responder a los clientes, respondiendo al 100% de las quejas en un plazo de 20 días hábiles.
¿Por qué se quejaron los pasajeros?
Puntualidad y confiabilidad. fueron las principales fuentes de frustración para los pasajeros.
Representó el 17% de todas las denuncias entre abril y septiembre.
Pasajeros sin suficiente espacio para sentarse o pararse También presentaron denuncias, con un 12,1% de las denuncias formuladas por este motivo.
El tercer mayor motivo de queja había terminado. instalaciones a bordo de los treneslo que representa el 7,7% de todas las denuncias.
Sin embargo, los viajes en tren en el Reino Unido sufrirán una importante reforma gracias a la iniciativa del gobierno laborista. renacionalización ferroviaria plan.
Los tres primeros operadores. para la revisión fueron nombrados el mes pasado después de que el gobierno aprobara una nueva ley que le permitía devolver a los operadores a la propiedad pública.
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